KYMPin tukipalveluiden sopimusehdot
KYMPin tukipalvelut koskevat KYMP OY:n palveluiden ja tuotteiden käyttöönottoa ja käyttötukea. Palvelua on saatavilla maksullisena puhelinpalveluna (KYMP Etätuki) tai kotikäynteinä (Avaimet käteen -asennus).
Kotikäyntipalvelut
Tukipalvelut (puhelimessa tai paikanpäällä)
- KYMP Laajakaistan käyttöönotto
- KYMPin sähköpostipalveluiden käyttöönotto
- WLAN-yhteyden käyttöönotto
- Uuden tietokoneen käyttöönotto
- KYMP OY:n toimittamien ohjelmistojen käyttöönotto
- KYMPin lisäpalveluiden tuki
Käyttöönoton edellytykset ja asiakkaan vastuu
Puhelinpalvelut ovat saatavilla arkisin klo 8–21 ja lauantaisin klo 10–21. Kotikäynnit ovat mahdollisia arkisin klo 8-16. Asiakkaan on oltava paikalla sovittuna ajankohtana koko toimituksen ajan. Tilattavien kotipalveluiden toimitusaika sovitaan aina tilauksen yhteydessä. Tarvittaessa asiakas voi pyytää pikatoimitusta, josta veloitetaan hinnaston mukainen veloitus.
Asennuspalveluiden edellytyksenä on, että asiakkaalla on asennushetkellä osoitteessa, johon palvelu tilataan, kaikki asennuksen edellyttämät laitteet, ohjelmistot, laiteajurit tai vastaavat sekä näihin liittyvät suomen- tai englanninkieliset asennus- tai käyttöohjeet, joita tarvitaan tilatun asennuksen suorittamiseksi. Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai vastaavien hankkimisesta, soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet ja ohjelmistot ovat hyväksyttyjä ja että asiakkaalla on ohjelmistojen ja lisenssien osalta asianmukainen käyttö- tms. oikeus. Asiakkaan luona suoritettavat työt eivät sisällä laitteiden kiinnittämistä seinälle tai vastaavalle.
Asennukset eivät sisällä mahdollisten kaapeleidenläpivientiä seinien tai vastaavien esteiden lävitse, taikka asennuksessa tarvittavien kaapelien piilottamista tai kiinnittämistä lattialistoihin tai vastaaviin.
Tilatun palvelun laskutuksen perustuessa ajan kulumiseen, laskutetaan palvelusta kultakin alkavalta ajanjaksolta (esim. kultakin alkavalta 30 minuutin jaksolta).
Etätukea on tarjolla puhelimitse arkisin 8-21 ja lauantaisin 10-21. Puhelimessa tarjotaan tukea seuraavissa asioissa.
- Laajakaistan käyttö ja siihen liittyvät ongelmat
- WLAN-yhteyden käyttöönotto
- Tietoturvan asennus ja käyttö
- Varmuuskopioinnin asennus ja käyttö
- Sähköpostiasiat
- Kotisivutila asiat (ei kotisivujen tekoon liittyvät asiat esim. HTML-koodaus)
- Muut KYMPin lisäpalvelut
Avaimet käteen -asennus sisältää seuraavat alla tarkemmin kuvatut osiot, lisätöistä veloitetaan tuntihinnoittelulla
- Laajakaistan asennus
- WLAN-yhteyden käyttöönotto
- Lähiverkon määrittely
- Tietoturvan asennus
- Varmuuskopioinnin asennus
Laajakaistan asennus sisältää määritellyn laajakaistaliittymän käyttöönoton yhteen asiakkaan tietokoneeseen, liittymän toiminnan edellyttämän ulkoisen päätelaitteen pakkauksesta purun, asennuksen ja ohjelmalliset määritykset tarvittaessa. Palvelu sisältää tarvittaessa tietoturvaohjelmiston asennuksen ja yhden sähköpostitilin määrittämisen yhdelle käyttäjälle yhteen tietokoneeseen sekä ao. liittymän toiminnan testauksen.
WLAN-yhteyden käyttöönotto sisältää WLAN-yhteyden muodostamisen ja määrittelyn tietokoneen ja soveltuvan päätelaitteen välillä, yhteyden salaamisen tietoturvan varmistamiseksi sekä yhteyden testaamisen. Asennus edellyttää, että asiakkaalla on langattomalla tukiasemalla varustettu päätelaite ja tietokoneeseen integroitu tai ulkoinen WLAN-sovitin. WLAN-yhteyden testaaminen edellyttää toimivaa laajakaistaliittymää. WLAN-yhteys testataan päätelaitteen läheisyydestä. Yhteyden voimakkuuteen vaikuttaa laitteiden välinen matka ja mahdolliset fyysiset esteet laitteiden välillä.
Lähiverkon määrittely sisältää lähiverkkoasetusten määrittelyn ja testaamisen enintään kolmelle laitteelle päätelaitteen lisäksi. Lähiverkkoasennus voidaan tehdä valmiiseen ja toimivaan kaapelointiin tai langattomana, mikäli asiakkaan laitteet tukevat kokonaisuudessaan WLAN toiminnallisuutta. Asennus ei sisällä kaapelointia.
Tietoturvan asennus sisältää KYMP Tietoturvan asennuksen asiakkaan tietokoneeseen. Asennettava ohjelmisto tulee olla asiakkaan hankkima.
Varmuuskopioinnin asennus sisältää KYMP Varmuuskopio -ohjelman asentamisen ja perusvarmistuksen käyttöönoton ja opastuksen. Asennettava ohjelmisto tulee olla asiakkaan hankkima.
Tietokoneen asennus* sisältää uuden tietokoneen asennuksen käyttökuntoon ja oleellisimpien lisälaitteiden (hiiri, näppäimistö ja näyttö) asennuksen tarvittaessa sekä toiminnan testauksen. Sisältää myös KYMP OY:lta ostettujen ohjelmistojen asennuksen.
Vian selvitys ja korjaus 30 min sisältää vian selvityksen asiakkaan laitteen tai laitekokoonpanon osalta ja vian korjaamisen samalla käynnillä, mikäli mahdollista. Mikäli vikaa ei pystytä asiakkaan luona korjaamaan (esimerkiksi laitevika, joka edellyttää varaosia tai laitekomponenttien vaihtamista), antaa asentaja selvityksen vian aiheuttajasta ja mahdollisista ratkaisuista vian korjaamiseksi. Palvelusta laskutetaan kuluneen ajan perusteella 30 min jaksoissa.
Pikatoimitus 12h sisältää asentajan tulon paikalle 12 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta (aukioloaikojen mukaan). Pikatoimituksesta peritään hinnaston mukainen maksu.
Asennus- ja tukipalveluihin ei sisälly asennettavien palveluiden kuten tietoturvapalvelun mahdollisia aloitus- tai kuukausimaksuja. Asiakas hyväksyy asennustyön ja tehdyt työsuoritteet allekirjoituksellaan yhdessä asentajan kanssa tukipalveluiden hyväksymislomakkeella. Työn hyväksymättä jättäminen ei ole este palvelun laskuttamiselle. Mikäli asiakas ei ole sovittuna ajankohtana paikalla osoitteessa, johon palvelu on tilattu, tai asennusta ei voida suorittaa puutteellisten tarvikkeiden takia taikka muutoin asiakkaasta johtuvasta syystä, on KYMP Oy:llä oikeus laskuttaa asiakkaalta hinnaston mukainen maksu turhasta käynnistä.
Laskutus
Asennus- ja tukipalveluista tulee yksi hinnaston mukainen kertamaksu. Laskutus määräytyy tehtyjen työsuoritteiden perusteella.
Muut ehdot
Niissä asioissa, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kulloinkin voimassa olevia KYMP OY:n yleisiä sopimusehtoja.
*Tietokoneen asennus suoritetaan KYMP OY:n tiloissa